【女装创业】女装店导购的言行举止2011/12/5返回新闻列表

 【女装创业】女装店导购的言行举止

俗话说:细节决定成败。开女装店,不是表面看上去那样的只是单纯的推销卖衣服。比如店面的布置,灯光、音乐、照明,还有导购的举止,等等,这些因素都会或多或少地影响着顾客对门店的感受和体验。

相信谁都体验过,要是进一家门店去购物,导购冷冰冰,或者过度热情,都会让身为顾客的你赶紧离开。

服装店导购员的良好精神面貌能够给顾客带来愉悦的购物氛围,增加顾客的购买动力。好的导购员从行为举止开始做起。培训导购员也经常从行为举止开始做起。

  行为举止主要是指导购员在接待顾客过程中的站立,行走,言谈表情,拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。导购员在接待顾客时得行为举止,往往最能影响顾客的情绪,如果语言清晰文雅,举止落落大方,态度热情持重,动作干脆利落,会给顾客亲切,愉快,轻松舒适食物感觉;相反,举止轻浮,语言粗鲁,动作拖拉,漫不经心,则会使顾客产生厌烦心理。

 

  站立姿势要自然端正

  站姿是很多商场对于导购员的最基本要求,也是对顾客尊敬的表现。谁也没有见过导购员坐着卖货的吧。长久站立而经常发生疲劳感,腰酸腿疼等现象让导购员不能以长时间地保持很好的姿势,饱满的精神去对待每一个顾客,所以,导购员要掌握各种减缓疲劳的正确姿势,以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳。

  基本站姿,实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做法是:头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颚微微内收,但不要过多内收,否则会有颓丧的感觉,也不要太上扬,否则会给人傲慢,自以为是的印象;收腹提臀,颈部挺直,双肩放松,呼吸自然,腰部直立。双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指稍许弯曲,指尖朝下;两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”字分开,两者之间相距约一个拳头的宽度;注意,身体的重量应当平均分布在两条腿上。

 从正面看如果没有问题的话,再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟靠壁站立,臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁,这是腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。

  男同事站立时,要注意表现出男性刚健,潇洒,英武,强壮的风采,要力求给一种“劲”的壮美感。具体来讲,在站立时,男同事可以将双手相握,叠放于腹前,或者相握于身后。双脚可以叉开,双脚叉开后两脚之间相距的极限与肩部同宽。

 女同事在站立时,则要注意表现出女性轻盈,妩媚,娴静,典雅的韵味,要努力给人一种“静”的优美感。具体来讲,在站立时,我们可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下,稍许叉开。

 

  行进姿势从容平稳

  行进姿势,也就是行姿或走姿,是指导购员在行走之时所采取的具体姿势。

  行进姿势的基本要点是:身体协调,姿势优美,步伐从容平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。

  一般来说,男同事在行进时,通常速度稍快,步幅稍大,步伐奔放有力,充分展示出男性的阳刚之美。女同事在行进时,则时常速度较慢,步幅较小,步伐轻快飘逸,得体地表现了女性的阴柔之美。

  一个人的言谈,动作,态度乃至服饰,形成风度的外部形态,而它内在的深层结构却是其精神气质。店员的礼仪必须完美,并要始终保持。这要求店员要精益求精的意识,保持自己良好的站姿形象,还可有效的朔造身形。

  导购员在工作时,不论忙闲,都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天,嬉笑打闹;不能当着顾客的面评头品足;不应有挖耳朵,剔牙,解衣擦汗等不雅的动作;更不应该违反卖场纪律,随意吸烟,吃零食,看杂志等。

 

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