女装店导购的经营管理经验谈2012/5/29返回新闻列表

     对于结伴而来的顾客,应先对付她的同伴,说服她的同伴。如你可以对她的同伴介绍说:“这件衣服给她穿怎么样?”等等,这是因为只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心,诸如:“你眼光不行”等等。

  介绍时,应该坦然自若、乐观积极地面对顾客,并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作,如:打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等,否则生意告吹。站位最好是:采用堵住客人的方式(方法可多样),营业员间应该默契配合。

  顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去。应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

  顾客试好的衣服,应该说:“就这件好了”,切勿说:“这件你要不要?”。对于有购买力的客人,应该多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃。收银时,应快速出手接钱(绝不给顾客犹豫时间),并检查钱币的真伪,不得粗心。

  营业员守则:(1)保持良好愉快的精神,认真做好每一天。不要辱骂顾客,和气待人。

  (2)保持店堂整洁,天天打扫卫生。货品颜色按由浅向深、同款码子由小到大摆放,并且畅销的放显眼位置。

  (3)按时上班,早上8:00晚上9:00,吃饭时间可自行交替安排。一般不超过1小时。

  (4)收到货品须仔细检查,如有破损的须告知店主,否则按自己损坏处理。

  (5)顾客拿回来要求调换的货品,也须仔细检查,如有破损的应婉言谢绝调换。

  (6)妥善保管好财物,看好客人,清点试穿衣服的件数,小心被盗。

  (7)勿收假币。

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