运营妙招--感动消费者【经典】2012/11/4返回新闻列表

 

    大多商家将销售服装,和消费者购买服装,当作一种相互的博弈。要是赢了,就能赚到钱,输了就让消费者跑掉了。但是,其实很多成功的店铺,都是将服务摆在第一位,将其做到最好。从不会对客户不耐烦。

 

    我们换一个角度去看这个问题,现在我们是消费者了。如果我们到一个店里买衣服,不断的试穿服装,而如果有一个店员一直陪伴我们,在旁导购,并且彬彬有礼,但是我们试完服装后,最终还是没购买。这时,当你离开的时候,我们会怎么想了?没错,我们可能会想到,麻烦了人家这么久,却没买一件衣服就离开,相信这样店主会对我们不客气。但是,如果当我们离开的时候,店主说:“很抱歉,让你空走了一趟,欢迎你下次再来!”,你又会怎么想?

 

    假设你离开的时候,忘记拿包包了就回去了。当想起来的时候,回到店铺说明来意,取回包包。这时,店员跟你说:我记得你,不好意思,让你多走了一趟。你离开不久我们就发现了这包包,赶出去的时候,没赶上,实在对不起。

 

    没错,是感动,而且心里带着许多的歉意。一个店铺的成功运营,就是要感动顾客,和消费者打成一遍,让消费者来你的店铺,有一种回家的感觉。

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