金蝶妮谈初次接触顾客的技巧2014/10/20返回新闻列表

 


  金蝶妮谈初次接触顾客的技巧 

  多时候,由于我们导购人员的疏忽,往往顾客本想购买的,由于导购的一句话或者是一个眼神,导致了顾客的离去。或者是由于顾客进店时,导购人员处理的方式不当,导致了顾客的流失。那么如何提高店铺营业额呢?其实,接触顾客也是有技巧可寻的。金蝶妮作为广州知名的女装品牌运营商,对此很有心得。经营者或店员要把握良机,不仅要在最短的时间内来观察、判断顾客的类型,还必须掌握好一些如何做初步接触的较自然的方式方法。

  常用的方法有两种: (1)服务接近顾客法 如果顾客没有在看商品,或者店员不知道顾客的情况时,那么最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。

  通常,可以单刀直人地向顾客询问,例如:“您好,请问需要帮忙吗?”“您好,你要看什么衣服呢?”“您找到合适的尺寸了吗?”。

  很多顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰,可能会说:“哦,我只是随便看看。”遇到这种情况时,经营者或店员应以真诚的口吻说:“那好,请您慢慢看,如有什么需要帮忙的,可以叫我。”然后经营者或店员要注意,不要紧盯着顾客的一举一动,应该让顾客轻轻松松、毫无压力地在店里随意挑选商品。

  另外,还有一种较特殊的情况,有一类顾客总认为自己与经营者或店员是对立的利益关系,以至于在初步接触时,她就会不耐烦的说:“干吗老跟着我?好烦。”如果遇到这种脾气较暴躁的顾客时最好随她自由选择,待对方发问时再上前为其说明商品的特性即可,否则较难应付。

  (2)个人接近顾客法 这种方法对经常光顾或曾经见过面的顾客是一种较为自然的接近方法。如果经营者或店员知道顾客的姓名,再接近顾客时,最好采取“姓+尊称”的称呼方式,这样会显得十分亲切。

  例如:“王小姐,早上好,这次准备买点什么?”或“王小姐,您好,上次买的那双鞋穿上还满意吧?”对于顾客来说,经营者或店员能够认出她来,她会又惊又喜,会认为这位经营者或店员一直惦记着她,而不是纯粹为了业绩,如果可能的话,这位顾客会尽力购买以示感谢的。

  对于曾经接待过但未达成交易的顾客,经营者或店员可以说:“您好,张小姐,我见您已经是第二次来看那件商品了,如果您需要的话,我可以再为您介绍一些情况。”

  当经营者或店员正在接待一位顾客,可以向另一位刚刚到来的熟客打个招呼:“您好,王小姐,您先随便看看,稍等一下,我这就过来。”这样,可以使顾客感觉到经营者或店员已注意到她的到来,如果腾出手来就会马上接待她的,从而避免了顾客受到冷落的感觉。与此同时,经营者或店员也可以略微提高介绍商品的音量,以提高这位顾客的兴趣。

 

 

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